天坛街道举办社区调解干部心理减压讲座心理咨询师助力信访调解

• 人民网北京5月8日电（池梦蕊）为积极推动信访事项及时就地解决，努力打造“阳光信访”“法治信访”，5月8日上午，东城区信访办公室客座心理咨询师首次走进社区，在天坛街道东里社区活动室开展心理讲座活动。活动现场，心理咨询师通过小组互动、场景模拟、角色扮演等方式为12名参与活动的社区调解干部分享疏解心理压力及为信访人提供心理疏导的有效经验方法。

  “给来访居民提供一个可以充分表达自我的空间，让他们在这里找到被理解、被接受的感觉，并运用倾听、共情、专注等方法，解除来访居民的防御心理，建立互相信任的关系，从而深度发掘信访人表达诉求背后存在的‘深层隐形’问题。”客座心理咨询师李璐老师说，“学习心理学原理能够有助于信访调解干部把握来访人的心态，从一个新的角度处理群众信访问题。”

  现场，老师通过互动游戏，让大家在纸上写出自己对“人”字的认知，从而延伸到对“我”的认知，以提问的形式引出大家对“人性”的思考。通过画“生命线”，老师向参与者阐明家庭关系、个人成长和工作压力三者之间的密切关系，引导社区调解干部识别自我情绪和潜在压力，从而教会大家如何缓解压力，学习为来访人做好心理疏导的有效方法。

  在“我来帮你问”环节，街道社区平安办联合团工委替未能到场的街道青年干部向李璐老师提出关于“自我调适”“自我发展”等方面的问题。最后，为扩大第三方力量参与信访工作模式的运用效果，活动特邀北京青少年社会工作协会初级督导苏一品为社区调解干部开展小组工作。

  “在日常工作中，我们经常接待带着问题和怒气而来的居民，谁都有遇到挫折或不公正待遇的时候，难免言行偏激，急于寻找解决问题的途径和情绪发泄的出口，这是常理之中的事。如果来访居民得不到我们信访工作人员情感上的共鸣，很容易对社会产生不满，对我们干部失望。”天坛街道信访工作负责人表示，“这种情况下，我们将心理学上的知识在实际接访工作中运用起来，就能更好地推动矛盾化解，让老百姓感受到我们信访调解干部的温情。”

  据了解，此次活动是天坛街道积极探索第三方力量参与信访工作模式的新尝试，旨在关注基层信访干部心理健康、提升基层调解干部心理素质，同时，将心理学知识灵活运用于实际信访矛盾调解工作中。接下来，天坛街道将进一步丰富活动内容和形式，使引入第三方心理咨询参与信访工作模式逐步常态化，让“做群众贴心人”不成为一句空谈。

  
  

  (责编：池梦蕊、高星)