梅河口市信访局来访群众心理咨询服务到家

• 　　为全面深入贯彻落实习近平总书记对信访工作的重要批示精神，扎实推进阳光信访、责任信访、法治信访建设，充分发挥信访部门联系群众的桥梁纽带作用，梅河口市信访局在推动信访工作改革上进行了积极的探索和创新，于2018年4月成立了来访群众心理咨询室，让来访群众感受到“家”的温馨。经过近一年的运行，取得了显著成效。

  　　一是积极争取社会力量参与心理咨询服务。市信访局联合市心理咨询师协会，通过电视、报纸和互联网等媒介平台，在全市范围内公开招聘心理咨询师志愿者。通过层层筛选，最终成立了由高校教师、律师、医生、公务员等多个行业的8名专业心理咨询师组成的志愿者团队，定期无偿为有意愿的来访群众提供心理咨询服务。建立了来访群众心理咨询工作制度，规定心理咨询室每月至少开展一次心理咨询活动，心理咨询师要严格遵守保密制度，不得向无关人员泄漏当事人心理状况等规定。同时，定期组织开展心理咨询业务讲座，鼓励接访干部认真学习心理咨询技巧，推动心理咨询与来访接待有机结合，不断提升信访干部的来访接待水平和群众工作能力。

  　　二是全力保障温馨舒缓的倾述解压环境。为了确保来访群众心理咨询服务高效率开展，梅河口市信访局先后3次组织人员到长春、沈阳等地的专业心理咨询室进行观摩、学习，对房间布置、设施配备、气氛营造等方面进行全方位的学习。从2018年1月份开始，历时3个月时间对信访服务中心二楼的2个房间进行了改造装修，设置了一间心理咨询室和一间心理解压室。心理咨询室屋顶和墙面采用能够舒缓情绪的淡绿色墙纸，窗帘采用淡黄色纱帘，配备了摇椅、茶座、电视等设施。在心理解压室设置了专业的解压背景墙，配备了沙袋、跑步机、沙盘、按摩椅、耳麦等释放压力的设备，能够同时容纳3位来访群众进行解压。

  　　三是切实帮助群众缓解情绪释放压力。截止2019年3月，8位心理咨询师志愿者累计接待了崔某、卢某等22名内心充满焦虑和愤怒的重点上访群众，帮助18名上访老户深层次的诉说出了他们心中的痛苦，发泄出心中的委屈，循序渐进转化了对社会的不满情绪，珍惜来之不易的幸福生活，重新树立起正确的世界观、人生观。通过将心理咨询服务引入到信访接待中，梅河口市信访局不仅有效帮助部分上访群众打开了心结、得到了来访群众及家人的认可，更是从另一个角度推动了息访罢诉、促进了社会和谐稳定。