案例解析：真正的用户心理是什么？

• 案例解析：真正的用户心理是什么？
  
  
  
  
  一、懒惰心理
   
  懒惰每个人都会有的，无论男女老小，在生活中随处可见：小到不想去扔一袋垃圾；大到一个人没上进心,不懂得超越自我。因此生活中也孕育很多解决‘懒惰’的商品和服务。如洗碗机、美团外卖、货拉拉搬家、淘宝购物等，无不为用户的‘衣食住行’提供便捷性的服务。
   
  Q：懒惰用户的心理特征
   
  懒惰的背后，其实就是‘享乐、推脱、缺乏意志力、拖延症’的体现。
   
  享乐：只想停留在一个安逸的环境里，无动力和兴趣去接受新事物。
  推脱：总想着即使自己不做，总会有人做的。
  拖延症：长期的懒惰，就会慢慢造成‘拖延症’。如长期不怎么写作业，一有新作业时，都会托的很久后才去做。
  缺乏意志/自信心：在某方面能力不如别人时，心理上有落差感，慢慢地开始颓废自己。
  Q：产品如何利用懒惰心理呢？
  体现产品的‘便捷性’。
   
  便捷性不仅仅只体现在‘操作行为’上，对于产品的推广来说，更应该强调对用户带来的‘影响’。如：美团外卖，它不单只是给用户送外卖而已，它还让用户吃饭变得特别方便，而且又很省钱。
   
   
   
  二、炫耀心理
   
  喜欢炫耀的人，无非追求的是一个面子心理。人们总是希望自己最有面子，因为它可以给人们带来一种荣耀和心理上的满足感。如健身后拍照‘打卡’、住了某个豪华酒店、换了新发型后发朋友圈。
   
  Q：炫耀用户的心理特征
   
  为了满足自己的‘虚荣心’，以获得他人的‘认同感’。
   
  无论是炫耀自身财富、生活品质、人设形象等，都是渴望在别人那博得面子、形象，对自己表示某种程度上的肯定。
   
  Q：如何利用炫耀心理呢？
   
  利用你的产品/服务，折射出一种‘价值点’，并刺激用户去分享。
   
  任何商品、服务、功能等，背后都可以代表某种社会价值点，利用该价值点去渲染用户的形象，能很起到很好的传播效果。
   
   
   
  举例：‘某发廊正推广会员办理活动’，对于用户的炫耀点可以是‘生活品质’，如：我最近6个月的剪发都被xxx包了，每次都是洗剪吹+按摩热敷+茶水点心，我是他们的VIP哦~
   
  这样的炫耀点，总好过：我在xxx办理了VIP，你也来试试吧~
   
  三、妒忌与炫耀心理
   
  当炫耀行为过多时，就会升级为’妒忌与攀比’心理，尤其是当你看到某人在某方面的条件比你好时。如：身材比你高挑、衣服比你好看、皮肤比你光滑、工资比你高……
   
  因此很多电商平台会利用这2点调起用户的情绪，来促进其消费欲望。但这种心理往往存在一定的‘时效性’，用户只在看到对比后才会有感性的行为欲望（如购买），一旦时间长了。用户冷静理性下来，相关欲望将会大打折扣。
   
  Q：妒忌与攀比的用户心理特征
   
  别人可以，那我同样也能做到。
   
  和别人的差距越大，则越有动力去进行填补距离，这也是面子和胜负欲的体现（当然不能单靠一个心理就能实现差距的，还得考虑自身条件、经济等等因素）。
   
  Q：如何利用妒忌与攀比心理呢？
   
  描述痛点、强调对比、明示效果。
   
  这是我们很常见的套路，很多产品、活动都会强调产品的“痛点、对比和效果”：别人在皮肤、身材、颜值等方面是多么地优秀，然后强调自身产品的优势、改善后的效果，以此来吸引用户的购买。
   
  这里顺便说下，妒忌与攀比大多只调动用户的情绪而已，要想让用户有进一步的消费欲望，核心还是在于产品的说服力上。